Возврат и отмена
1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел определяет порядок возврата денежных средств и отмены доступа к платным тарифам сервиса «Книга без ИИ» (далее — Сервис), размещённого на сайте https://knigabezai.ru.
1.2. Сервис оказывает цифровые услуги: предоставляет доступ к личному кабинету, проверке текстов и формированию результатов проверки и сертификатов в рамках выбранного тарифа.
1.3. Отношения между Пользователем и Администрацией Сервиса регулируются законодательством Российской Федерации, пользовательским соглашением, публичной офертой и настоящими условиями возврата и отмены.
2. Особенности цифровых услуг
2.1. Услуги сервиса «Книга без ИИ» относятся к цифровым услугам, доступ к которым предоставляется онлайн через личный кабинет Пользователя.
2.2. Фактическое оказание услуги начинается с момента:

• активации платного тарифа в личном кабинете;
• либо начала использования функций, доступных только в рамках платного тарифа (например, запуска проверок сверх бесплатного лимита).

2.3. В связи с цифровым характером услуг и отсутствием физической доставки отмена и возврат уже оказанных услуг возможны только в случаях и порядке, указанных ниже.
3. Отмена до начала оказания услуги
3.1. Если Пользователь оплатил тариф, но услуга ещё не была фактически использована (не выполнена ни одна платная проверка в рамках оплаченного тарифа), Пользователь вправе запросить полный возврат средств.
3.2. Для этого необходимо в течение 7 календарных дней с момента оплаты обратиться в службу поддержки по указанным на сайте контактам, указав:

• ФИО или название аккаунта;
• адрес электронной почты, использованный при регистрации;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения.

3.3. Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты (например, скриншот из платёжной системы или выписку по операции).
4. Возврат при технических сбоях
4.1. Если после оплаты Пользователь объективно не смог воспользоваться услугой по техническим причинам на стороне Сервиса (например, длительная недоступность сервиса, препятствующая использованию тарифа), Пользователь вправе запросить:

• либо продление срока действия тарифа на период недоступности;
• либо полный или частичный возврат средств — по согласованию с Администрацией, исходя из объёма фактически оказанных услуг.

4.2. Для рассмотрения такого обращения Пользователь должен:

• сообщить о проблеме в службу поддержки;
• предоставить описание ситуации и, по возможности, технические детали (скриншоты ошибок, время возникновения и т.п.).

4.3. Администрация рассматривает обращение и принимает решение, руководствуясь логами Сервиса, данными платёжного оператора и внутренними регламентами.
5. Случаи, когда возврат может быть отклонён
5.1. Возврат может быть отклонён, если:

• доступ к платному тарифу был предоставлен и Пользователь уже воспользовался услугой (например, часть проверок по тарифу была выполнена);
• обращение подано по истечении разумного срока после оказания услуги, когда услуга уже была фактически использована в полном объёме;
• обращение не содержит достаточной информации для идентификации платежа и проверки обстоятельств, а Пользователь не предоставляет запрошенные данные.

5.2. Наличие субъективного недовольства результатом проверки текста само по себе не является безусловным основанием для возврата, так как Сервис предоставляет информационный результат, зависящий от алгоритмов анализа и качества исходного текста.
5.3. Отмена и возврат не производятся в случаях злоупотребления правом, неоднократных необоснованных обращений, попыток обойти лимиты или получить услуги бесплатно после фактического использования тарифа.
6. Порядок обращения за возвратом
6.1. Для обращения по вопросу возврата или отмены Пользователь может использовать контакты, указанные на сайте в разделах «Контакты» или «Поддержка».
6.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО или название аккаунта;
• email, указанный при регистрации;
• дату и сумму платежа;
• используемый тариф;
• краткое описание причины запроса на возврат или отмену;
• при необходимости — приложить подтверждающие документы или скриншоты.

6.3. Администрация рассматривает обращение в течение до 10 рабочих дней с даты его получения, если иной срок не предусмотрен законом или внутренними регламентами.
6.4. При принятии решения о возврате денежные средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, предусмотренные законодательством и платёжными системами. YooKassa, как правило, возвращает средства по операции по запросу продавца, при этом сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы.
7. Отмена подписки и автоматическое продление
7.1. Если в Сервисе будет реализовано автоматическое продление подписки, условия прекращения такого продления будут указаны отдельно в описании тарифа и/или в публичной оферте.
7.2. Пользователь сможет отключить автопродление до даты списания, следуя инструкциям в личном кабинете или обратившись в поддержку. Запрет автопродления — стандартный механизм для подписочных сервисов, позволяющий избежать спорных списаний.
7.3. В случае отключения автопродления уже оплаченный период продолжает действовать до конца оплаченного срока, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или договором.
8. Дополнительные условия
8.1. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, но конкретизирует порядок взаимодействия с Сервисом с учётом цифрового характера оказываемых услуг.
8.2. В спорных случаях Администрация руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и может принимать решения в пользу Пользователя при наличии обоснованных причин.
8.3. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия возврата и отмены. Актуальная версия публикуется на Сайте, и её условия применяются к новым оплатам после даты публикации.